Hilfe & FAQs

Der Versand dauert in der Regel fünf bis sieben Tage, wenn der Artikel verfügbar ist. Selbstverständlich geben wir unser Bestes, damit Ihr Paket noch schneller bei Ihnen ankommt.  Sobald die Bestellung an DHL weitergeleitet wurde, liegt der weitere Versandprozess außerhalb unseres Verantwortungsbereichs. Die hier angegebenen Lieferfristen sind Richtwerte, in denen das Paket normalerweise von DHL zugestellt werden kann.

Eine Übersicht über die Versandkosten für alle Länder finden Sie HIER.

Versand für Deutschland und Österreich 

Die Versandkosten für Bestellungen bis zu einem Bruttowarenwert von 34,99 EUR betragen 5,39€. Ab einem Bruttowarenwert von 35,01 EUR versenden wir in Deutschland und Österreich versandkostenfrei.

Deutschland (DHL Paket) 

• Versandkosten: 5,39€

• Lieferzeit: 1-2 Werktage

Ja, um die Bestellung korrekt durchzuführen, muss neben der Packstationsnummer auch die Post-Identnummer angegeben werden. Ohne diese Information ist eine Einlagerung in der Packstation nicht machbar.

Wir kooperieren exklusiv mit DHL für unsere Versanddienstleistungen.

Bei Problemen mit Ihrer Sendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail oder verwenden Sie unser Kontaktformular. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Gelegentlich kann es passieren, dass die Sendungsverfolgung erst verspätet aktualisiert wird oder die Sendungen von DHL bei Dritten, wie Nachbarn, abgegeben werden. Sollte dies der Fall sein oder sich der Sendungsstatus seit 10 Werktagen nicht geändert haben, können wir eine Nachforschung einleiten. Beachten Sie bitte, dass dies insbesondere bei internationalen Sendungen mehrere Wochen dauern kann.

Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit einer detaillierten Problembeschreibung an support@polas.eu, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Am Tag des Versands erhalten Sie von uns stets eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Hier ist eine Übersicht der derzeit akzeptierten Zahlungsarten in unserem Online-Shop:

PayPal  

Bequem über Ihr Paypal-Konto.

Verwenden Sie Paypal zum ersten Mal?

Eröffnen Sie beim Bezahlen ein kostenloses Konto und profitieren sie vom Käuferschutz.

Apple pay 

In Apps und online. Nutze Apple Pay für Einkäufe in Safari auf deinem iPhone, iPad oder Mac. Spar dir komplizierte Bezahlformulare und zahle einfach mit einer Berührung oder einem Blick. Oder nutze Apple Pay, um Abos für Services wie Apple Music und Apple TV+ abzuschließen. Oder kaufe Apps und Spiele im App Store. Oder mach ein Upgrade für deinen iCloud Speicher.

Google pay 

Mit einem Mausklick bezahlen

Die Schaltfläche „Mit Google Pay kaufen“ bringt dich per Mausklick durch den gesamten Bezahlvorgang. Die perfekte Kombination aus Komfort und zusätzlicher Sicherheit, online und in Apps.

Schneller online bezahlen

Die Funktion automatisch ausfüllen speichert deine Kartendetails, sodass du sie beim Bezahlvorgang, in Chrome und auf Android-Geräten automatisch eintragen kannst. Dank der branchenüblichen Sicherheit ist automatisch ausfüllen eine sichere Option, um online schnell zu bezahlen.

Banküberweisung

Bitte überweisen Sie Ihren Rechnungsbetrag vorab auf unser Konto

Polas Frankfurt GmbH & Co.KG

DE24 5054 0028 0422 6601 00 (Polas FFM)

BIC: COBADEFFXXX

Rechnung

Zahlung auf Rechnung ist nur Mitarbeitern von Behörden vorbehalten. Wir behalten uns vor diese Zahlungsmethode abzulehnen und im Einzelfall nur per Nachnahme bzw. auf Vorkasse zu liefern. BITTE ÄNDERN SIE GGF. DIE ZAHLUNGSMETHODE BEVOR SIE FORTFAHREN.

Kreditkarte (VISA, mastercard)

Unseren Kunden steht die Zahlung per Kreditkarte zur Verfügung. Dabei werden die Kreditkartendaten nicht an POLAS übermittelt. Die Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Um mit Kreditkarte zu zahlen, klicke bitte auf den entsprechenden Button bei Auswahl der Zahlungsarten. 

Weitere Informationen zu Datenschutz und AGB erhalten Sie im jeweiligen Zahlungsprozess.

Vorkasse

Bei Bezahlung per Vorkasse überweisen Sie zunächst den vollständigen Rechnungsbetrag nachdem Sie eine entsprechende Mitteilung von Ihrem zuständigen Shop erhalten haben.

Wir senden Ihnen die bestellte Ware zu, sobald wir den Eingang des Geldes auf unserem Konto verzeichnen können.

Bitte beachten Sie, dass Überweisungen (auch online) bis zu drei Bankwerktage benötigen können.

Sollten wir bis 7 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung noch keinen Geldeingang bei uns verzeichnet haben, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Nachnahme 

Sie können den Rechnungsbetrag in bar bei der Übergabe der Ware bezahlen. 

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei dieser Zahlungsweise zusätzlich zu den Versandkosten 7,49 Euro berechnet werden.

Ausländische Zahlungsmethoden

• Bancontact (Belgien)
• EPS (Österreich)
• iDeal (Niederlande)

Wird eine Bestellung auf Vorkasse bei uns platziert, ist diese 10 Tage lang für unsere Kunden reserviert. Liegt dann kein Zahlungseingang vor, wird die Bestellung automatisch storniert.

Ja, Sie können Sonderbestellungen per E-Mail oder über das Kontaktformular bei uns anfragen. Bitte berücksichtigen Sie, dass dies nicht für alle Marken angeboten wird.

Ja, wir nehmen gerne Sonderanfertigungen entgegen! Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@polas.eu, und unser Serviceteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Beachten Sie, dass eine Stornierung ab einem bestimmten Bearbeitungszeitpunkt nicht mehr möglich ist.

Ja, das ist möglich. Bitte wenden Sie sich nach Deiner Bestellung an den Kundendienst. Unser Team kann dann Ihren Auftrag aufteilen. Bitte beachten Sie, dass dies nur bei der Zahlungsart Vorkasse möglich ist.

Bei vollständiger Rücksendung wird der Kaufpreis erstattet. Wenn Sie eine Rücksendung aus Deutschland vornehmen möchten, können Sie unser Retourenportal nutzen und ein Rücksendelabel für 5,58 € erwerben, unabhängig von gesetzlichen Verpflichtungen. Dieser Betrag wird mit der erwarteten Gutschrift verrechnet. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit und legen Sie den Retourenabschnitt Ihrer Rechnung dem Paket bei, um eine eindeutige Zuordnung Ihrer Retoure sicherzustellen.

Bei vollständiger Rücksendung erfolgt eine Erstattung ihres Einkaufspreises. Im Fall einer Rücksendung aus Deutschland können Sie ungeachtet dieser gesetzl. Verpflichtung unser Retourenportal nutzen und ein Rücksendelabel für 5,58 € erwerben. Der Betrag wird mit der voraussichtlich entstandenen Gutschrift verrechnet. Halten Sie Ihre Bestellnummer und Email-Adresse bereit und legen sie den Retourenabschnitt Ihrer Rechnung dem Paket bei, um eine eindeutige Zuordnung Ihrer Retoure zu ermöglichen.

HINWEIS: Das bereitgestellte Rücksendelabel gilt nur innerhalb Deutschlands und kann NICHT für Rücksendungen z.B. aus Österreich oder der Schweiz verwendet werden.

Retouren aus dem Ausland sind selbst zu tragen, wir empfehlen den versicherten Versand.

Verwenden Sie bitte unsere Rücksende-Adresse für Retouren:

M.A.L. Service GmbH
z.H. Polas
Hohe Str. 23 97645
Ostheim vor der Rhön

Wir streben eine zügige Bearbeitung von Retouren an. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund von hohem Retourenaufkommen, Urlaubszeiten, technischen Problemen oder anderen unvorhergesehenen Störungen in Einzelfällen bis zu 10 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung von unserer Logistikabteilung bearbeitet wird. Aufgrund des variierenden Rücksendevolumens kann es jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, da die Pakete in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden.

Ja, erstellen Sie einfach HIER Ihr Retourenlabel in unserem Retourenportal.

Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten des Umtausches:

1. Bestellen Sie einfach den richtigen Artikel neu und senden Sie uns die falsche Größe als Retoure über unser Retourenportal an uns zurück.

2. Kontaktieren sie uns via Mail support@polas.eu und schildern Sie uns Ihr Anliegen.

Unser Kundendienst sendet Ihnen dann ein Rücksendelabel zu. Sollten wir ausnahmsweise einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die vollständigen Versandkosten für den Umtausch.

Ein direkter Umtausch Ware gegen Ware, z. B. bei falscher Größe, ist leider nicht möglich. Alle Infos zu Rücksendungen gibt es HIER!

Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation per E-Mail an unseren Kundendienst oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und eine Beschreibung des Defekts an und fügen Sie bitte auch Bilder bei.

Unser After-Sales-Team bemüht sich, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dies kann je nach Lieferant und Art der Reklamation jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Falls Sie sich für Produkte interessieren, die momentan nicht auf Lager sind, können Sie diese ganz einfach und unverbindlich per E-Mail bei uns vorbestellen. Dafür benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift sowie den Bestellwunsch. Beachten Sie bitte, dass sich die Artikelnummern je nach Größe oder Farbvariation ändern können. Die Artikelnummer Ihres Wunschprodukts finden Sie, indem Sie die gewünschte Größe anklicken. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung. Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit per E-Mail stornieren.

Um den Behördenrabatt zu nutzen, müssen Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos einige Informationen angeben. Nach der Registrierung überprüft POLAS Ihre Angaben, und Sie werden anschließend zeitlich unbegrenzt für den Rabatt freigeschaltet.

Nein - es gilt immer der höchste hinterlegte Rabatt, es ist keine Kombination möglich.

Der Behördenrabatt kann nicht auf alle Artikel und vor allem nicht aus bereits reduzierter Ware angewendet werden.

Nein, Sale-Preise sind immer Endpreise und von weiteren Rabatten ausgenommen.

Nach einer Retoure erhalten Sie von uns einen neuen Gutschein per Email. Gerne können sie sich hierzu an unser Serviceteam wenden.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Service per Email.

Loggen Sie sich ein, um Ihre Informationen selbstständig zu aktualisieren.

Registrieren Sie sich einfach HIER!

Klicken Sie beim Login auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erhalten.

Kein Problem, senden Sie uns einfach eine E-Mail oder nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular.

Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für Sie da!

Unser Service antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages, zu Urlaubszeiten oder in der Adventszeit bitten wir um Nachsicht, wenn es doch mal einen Tag länger dauert.

Diese Frage bekommen wir oft. Leider nein! Der Bestand im Onlineshop wird immer in Echtzeit angezeigt.

Wir erhalten zahlreiche Anfragen zu Lieferterminen. Oft haben wir von unseren Lieferanten keine konkreten Daten, sondern nur ungefähre Zeiträume. Daher können wir leider keine verbindlichen Zusagen machen.

Sie finden unser Headquarter in:

POLAS Frankfurt GmbH & Co. KG
Kaiserleistr. 41 - 43, 63067 Offenbach

Unser Ladengeschäft in Offenbach ist wie folgt für Sie geöffnet:

Montag bis Freitag: 08:00 - 17:30 Uhr
Samstag: 08:00 -17:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Wir freuen uns, Sie vor Ort zu begrüßen!

Eine Abholung von Bestellungen aus dem POLAS Onlineshop im Ladengeschäft ist nicht möglich.

Leider ist eine Rückgabe oder Reklamationsannahme im Showroom nicht möglich.

Aus logistischen Gründen können wir nicht alle Artikel in allen Größen im Ladengeschäft vorrätig haben.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an Sponsorings und Partnership. Als Familienunternehmen mit begrenzten Ressourcen können wir nur ausgewählte Projekte unterstützen, die zu uns passen. Unser Fokus liegt auf Fachmedien, Bloggern und professionellen Anwendern aus den Bereichen Polizei, Militär und Spezialeinheiten.Wir freuen uns natürlich über Interesse an unserem Unternehmen für Sponsorings und Kooperationen.

Für die Prüfung Ihrer Anfrage benötigen wir:

1. Eine Vorstellung Ihres Projekts und Ihrer Motivation

2. Eine kurze Beschreibung Ihrer Ziele und warum POLAS der ideale Partner ist

3. Ein Media-Kit oder ähnliches Dokument (falls vorhanden)

4. Links zu Ihren Social-Media-Profilen

Eine Anfrage können Sie ganz unkompliziert über unser Sponsoringformular stellen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und dass wir möglicherweise absagen müssen.

Sie können den Newsletter ganz einfach über das entsprechende Feld im Footer abonnieren. Ein weiterer Weg führt über den Haken unter dem E-Mailadressen Feld im Checkout zur Bestellung des Newsletters.

Eine Abmeldung ist natürlich jederzeit möglich!

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